Dans un monde marqué par l’incertitude économique, où les tensions géopolitiques s’intensifient et où la technologie redessine sans cesse les règles du jeu, chaque dirigeant finit par s’interroger sur son propre leadership. Face aux crises, certains prônent un management plus « agressif », axé sur la performance à tout prix. Mais cette approche est-elle encore adaptée aux défis d’aujourd’hui et de demain ?
Rien n’est moins sûr. Les attentes des collaborateurs envers leurs entreprises sont immenses, et le management ne peut plus se résumer à une simple quête d’efficacité. Il ne s’agit pas d’édulcorer les exigences ni de lisser la réalité, mais de redonner du sens à l’effort collectif. Aussi, un leadership fondé sur l’écoute et l’humain ne fait pas obstacle à la performance : il en est le moteur.
L’écoute au service de la performance
Définir des objectifs, assurer leur suivi et cultiver l’excellence sont autant de leviers essentiels à la performance. Pourtant, une exigence imposée de manière unilatérale, sans prise en compte des réalités humaines, finit par nuire à l’engagement et à l’efficacité. L’exigence devient un puissant moteur de motivation lorsqu’elle s’accompagne de reconnaissance et d’opportunités d’évolution. Elle nourrit alors l’engagement et l’innovation. Les collaborateurs ne la rejettent pas, à condition qu’elle soit cohérente et soutenue par un véritable accompagnement.
« Il ne s’agit pas d’édulcorer les exigences ni de lisser la réalité, mais de redonner du sens à l’effort collectif. »
À mesure que les attentes des collaborateurs évoluent, l’écoute et la considération s’imposent comme des leviers stratégiques. Un leadership autoritaire peut produire des résultats rapides, mais à long terme, il érode la confiance, accroît le turnover et démotive les équipes. À l’inverse, un management fondé sur l’empathie favorise un climat de confiance, essentiel à une performance durable. Loin d’être une faiblesse, l’empathie dans le management — le care leadership — est une compétence clé. Elle ne consiste pas à fuir les décisions difficiles, mais à les prendre avec justesse, considération et transparence. Un dirigeant doit savoir écouter, encourager l’initiative et donner du sens aux efforts fournis.
Conjuguer ambition et attention
Les entreprises qui réussissent ne sont ni celles qui misent sur une bienveillance naïve, ni celles qui sacrifieraient l’humain au nom de la performance. Ce sont celles qui parviennent à concilier ambition et attention, efficacité et considération. Dans un monde particulièrement troublé, ce sont les dirigeants capables d’incarner cette double exigence qui construiront les entreprises résilientes de demain.
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