Et si le « Service as a Software » était la fin du logiciel tel que nous l’avons connu ?

Pendant plus de trente ans, le logiciel a structuré l’économie numérique autour d’un paradigme simple : vendre des outils que les organisations devaient apprendre à utiliser. Le modèle SaaS a imposé ses standards, au prix d’une adaptation constante des entreprises à leurs logiciels. L’émergence des agents d’intelligence artificielle transforme profondément cette logique. Vincent Klingbeil et Jérémie Lévy, respectivement Président fondateur et Directeur général d’European Digital Group, décryptent ce nouveau phénomène.

Les entreprises n’achètent plus seulement un outil (software), elles attendent aujourd’hui un résultat concret. Ce passage du moyen au résultat marque une rupture majeure, un véritable renversement du modèle : le « Software as a Service » laissera progressivement place au « Service as a Software. » Cette vision est d’ailleurs partagée par le fonds américain Sequoia Capital, qui anticipe que la prochaine entreprise valorisée à 1 trillion de dollars sera une société capable d’industrialiser des services grâce au software.

Plate-formiser le service : le vrai changement d’échelle

Les agents IA rendent ce changement possible. car ils déplacent la frontière entre exécution et décision : la distinction entre outil et service devient progressivement obsolète.

Dans ce contexte, la « plate-formisation » du service s’impose comme une nouvelle norme. Elle consiste à structurer des offres commerciales historiquement humaines – le conseil, la production, l’analyse – autour de briques logicielles pilotées par des agents, de quoi ouvrir ainsi une opportunité majeure pour les acteurs du service, capables de transformer leur expertise en offres scalables et reproductibles.

Du software au résultat : un nouveau paradigme

Ce modèle redéfinit également l’économie sous-jacente. Traditionnellement, les entreprises consacrent bien davantage de ressources à l’exécution qu’aux outils eux-mêmes. En captant directement cette valeur, celle du travail réalisé, les acteurs capables d’orchestrer des agents IA, notamment les entreprises de services, se positionnent sur un marché bien plus large que celui du logiciel.

Pour autant, cette transformation ne signe pas la disparition de la valeur ajoutée humaine. Elle en redéfinit le rôle. À mesure que l’intelligence opérationnelle est automatisée, la valeur se déplace vers la compréhension des contextes et la relation client. Le service devient alors un continuum entre agents IA et expertise.

L’enjeu pour les entreprises devient stratégique : repenser leurs offres non plus comme des outils à déployer, mais comme une capacité à délivrer des résultats. Celles qui réussiront seront celles qui sauront articuler intelligemment service et software, en intégrant les agents IA au cœur même de leur proposition de valeur. Demain, les leaders ne seront pas ceux qui vendent les meilleurs logiciels, mais ceux qui délivrent, de façon fiable et industrialisée, les meilleurs résultats.

En partenariat avec European Digital Group